Job Description Summary

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?
Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud™. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros!

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento

Especialista Técnico
Es responsable de proporcionar soporte técnico remoto instantáneo a los clientes que soliciten asistencia por medio del número telefónico o correo electrónico para las plataformas de Life Science; investigar a fondo la falla que reporta el cliente para en caso de no solucionar remotamente, pueda proporcionar un diagnóstico efectivo para el ingeniero de servicio que atenderá al cliente en sitio; Llevar a cabo atenciones técnicas en sitio cuando se requiera, así como rotar con personal de campo; Además de generar y mantener la documentación adecuada de cada caso atendido en conformidad con los procesos y normas vigentes.

Job Description

Funciones y Responsabilidades:

• Asiste, al cliente, en la reparación de instrumentos vía remota (telefónica) o en campo, verificando el fallo del instrumento , utiliza herramientas de acceso remoto.

• Proporcionar una solución al cliente al instante, y Garantiza el funcionamiento óptimo del instrumento.

• Documenta el Servicio realizado, describiendo las actividades realizadas en el soporte remoto en una Plataforma electrónica para que esta información sea visualizada por el cliente al final del soporte.

• Llevar un registro detallado de los servicios realizados al instrumento en cuestión.

• Realiza diagnósticos remotos

• Hablando con el cliente, con base en su experiencia en los instrumentos Life Science, y obteniendo información de boletines de servicio técnico. Para que el ingeniero de servicio pueda solucionar la falla en la primer visita al cliente.

• Recibe entrenamiento de los instrumento, asistiendo a entrenamientos formales en los cuales sus conocimientos técnicos son evaluados

• Otorgar un Servicio de calidad con los conocimientos adquiridos en el entrenamiento

• Rotaciones de campo

• Toma el rol de ingeniero de servicio por un tiempo determinado, para no perder la experiencia de campo, y poder seguir ofreciendo soluciones remotas y diagnósticos efectivos.

Requisitos:

-Ingenieria Biomedica, Electrica, Electronica, Robótica o Mecatrónica. Titulado

-Ingles técnico, Intermedio

-Mas de 5 años de experiencia en empresas de dispositivos Médicos, de preferencia en Lab Automation, citómetros de flujo y dispositivos de microbiología.

-Mas de 3 años de experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.

"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift